還記得5月16號的時候，因為天氣原因大批航班延誤，有乘客在深圳機場打砸服務臺。最近因為天氣原因導致民航很多飛機班次不能準時起飛，航空公司為了保證安全對有些航班進行延遲起飛，甚至取消飛行。人們都是為了節省時間才會選擇時效相對高的飛機這種運輸工具。對于航班延誤客戶肯定會有情緒。就像新聞中講，乘客在得不到想要的答案的時候就會有過激行為發生。
  看到這個報道，聯想到我們一般貿易拼車下港出現異常的時候。那時候客戶的情緒與這報道中乘客們何其相似。不管中間處理如何曲折，只求要一個準時到達的結果。這個時候跟一般貿易拼車單的同事們就需要知道一般貿易拼車遇到了何種問題：是因為幾票貨沒有報關放行，還是因為裝貨港車沒有到場或者是別的什么原因，經過梳理后，將實際情況淺顯易懂地解釋給客戶聽。不能在客戶預期的時間內到達香港指定地點，就要同香港收貨人聯系，溝通好最晚的送貨時間，確保那時會有人收取貨物。在這種異常情況下，我們一般貿易拼車跟單的同事在接聽到客戶質問時效的電話時一定要冷靜，不與客戶起爭執。如果因為晚到產生的費用，與客戶協商解決。